常見問題

相關問題

付款

  • 1. 下單後如何付款?

    INSTYLE BAGS線上商店提供三種付款方式供您選擇:

    a. 信用卡線上刷卡 — 經由台灣歐付寶公司提供的線上刷卡服務,支援VISA / MasterCard / JCB / 銀聯卡,採用與銀行同級的SSL128加密機制, 最能保障您個人資料的傳輸安全,刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時本公司亦不會保留您的卡號,請您安心付款。若您卡片的資金足夠支付並且帳戶訊息無誤,交易將立即被處理。訂單成立後,無論是現有庫存商品或預購商品,交易款項都會計入其付款的信用卡帳戶。預購商品則在到貨後才安排配送。請注意INSTYLE BAGS線上商店的客服人員將不會以電話及任何通訊形式主動詢問顧客信用卡卡號或有效期。

    b. ATM虛擬帳號付款 — 訂單成立後,您將會收到經由台灣歐付寶公司提供的當次交易虛擬ATM帳號email通知,本公司確認商品金額入帳後,將盡速安排商品配送。若您未能在時限之內完成付款,訂單將會被取消。請注意,除非您購買的商品因無庫存無法出貨,INSTYLE BAGS線上商店的客服人員皆不會以電話聯繫您。若您接到詐騙集團電話要求您轉帳,請小心不要受騙,請盡速向客服人員確認。

    c. 歐付寶儲值金支付 — 若您已有歐付寶帳戶儲值金,您可直接從帳戶進行付款。

    P.S. 海外消費僅限線上信用卡刷卡付款

  • 2. 為何線上刷卡會失敗呢?

    a.您的發卡銀行系統忙碌或網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,會導致造成系統確認失敗。

    b. 您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。

    c. 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。

    d. 可能剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。

    d. VISA 3D驗證功能不穩定,建議您改用Master卡或其他卡別。

保固政策

  • 保固條件及期限

    請於購買前閱讀並了解以下注意事項:
    1. INSTYLE BAGS線上商店銷售的商品皆為正常消耗品,會因個人不同的使用方式、習慣及使用頻率,使商品造成表面磨損、面料褪色、縫線脫落等使用痕跡或傷害,屬於正常現象,上述皆不屬於保固範圍。
    2. 包袋面料皆為PU/Polyurethane人造皮革材質。PU/Polyurethane材質不屬於防水面料,請避免於雨天使用,並保存於乾燥環境。因人為使用經雨淋或潮濕環境作用而產生的表面發霉現象,一般皆可擦拭清理,屬正常現象,不屬於保固範圍。
    3. 包袋面料皆為PU/Polyurethane人造皮革材質。PU/Polyurethane材質不屬於防水面料,請避免於雨天使用。PU/Polyurethane包袋經大雨淋溼後,可能造成皮料結構損傷而縮短商品使用壽命。因上述不當使用方式造成的損害,不屬於保固範圍。
    4. 經由INSTYLE BAGS線上商店銷售的商品,提供三十日內正常使用下的保固更換。經判定屬於上述1~3點正常損耗或人為不當使用而造成的損傷,不屬於保固範圍。

會員相關

  • 1.加入會員?

    A : 點選「加入會員」,填寫基本資料並通過e-mail驗證之後,即可成功加入會員。

  • 2.修改會員資料?

    A : 請於登入會員之後,在「我的帳戶」中點選「會員資料」,即可進行修改。

  • 3.忘記密碼?

    A : 請點選「會員中心」中的「忘記密碼」,輸入您加入會員時所設定的使用者名稱或e-mail,系統將發送密碼重設通知郵件給您,點擊郵件中的連結,即可引導您至重設密碼頁面。

  • 4.如果無法登入怎麼辦?

    A : 我們提供多種客服聯繫方式,讓您選擇方便的方式聯繫。

    EMAIL: service@instyle-bags.com

    TEL: 02-2959-2130

    平日—週一至週五
    請您於服務時間 9:00~19:00 聯繫,我們將盡快為您處理。

    假日—週末及國定假日
    請您透過email聯繫,我們將於最近上班日進行處理。

購物與出貨

  • 1. 商品是現貨還是預購銷售呢?

    A : 我們目前以現貨銷售,並依照「訂單確認時間(付款完成後)」依序出貨。未來將推出預購銷售服務。

  • 2.如您已完成訂單,但收到客服人員通知該商品目前無庫存 ?

    A : 熱門商品可能在很接近的時間內即銷售完畢,客服人員將主動聯繫您最近的商品到貨時間,您可以選擇等待商品補貨,或當下決定取消訂單。選擇等待補貨者,補貨期間不得取消訂單;選擇取消訂單者,我們會將完整的訂單金額退返。

  • 3. 收到商品顏色與網站上看到的照片有落差?

    A : 商品照片的顏色呈現,因電子螢幕設備差異而略有不同。請留意電子螢幕顯示的商品顏色可能與實際商品顏色有些微色差,以實際商品顏色為準,購買前請務必確實思考,您亦可購買前向客服人員詢問確認後,再決定是否購買。請留意,電子螢幕顯示的色差不構成本公司認可的商品瑕疵退貨/換貨條件。

  • 4. 如何了解商品細節 ?

    A : 為讓您在購買前充分了解商品,每件商品圖片、特色說明、尺寸等資訊皆明確刊載於商品頁面,以便讓您滿意商品選購,完成愉快的購物經驗。若對商品內容仍有疑問,請您以email或來電聯繫,本公司客服人員將竭誠為您服務。

  • 5. 更新訂單狀態

    A : 您可以在“我的訂單”中查看訂單的處理狀況。完成付款以後,恕無法再更改訂單,付款前請務必仔細確認訂單內容,包括您的選購品項、收件資訊及最後支付的費用等。

  • 6.下單後,我還可以修改訂單嗎?

    A : 已下訂單但尚未付款前,您可以取消訂單。一旦訂單付款後,訂單將無法修改。

  • 7. 訂單中包含兩個以上的品項,可分別寄送到不同地址嗎?

    A : 一個訂單只能夠配送到一個指定地址。如果您想將購買的商品分別發送到多個地址,請您依不同商品的收件地址分開下訂單。

  • 出貨注意事項

    1. 我們一律依據您的已付款訂單出貨,在出貨包裝前都會仔細檢查商品完整性,並隨貨附上出貨單供核對。

    2. 商品依據「訂單確認時間 (付款完成時間)」依序出貨。

    3. 現貨商品訂單,將在訂單確認後1-2個工作日內 (週一至週五)寄送。

    4. 預購商品將會在到貨後盡速寄出。

    5. 如果因為顧客提供錯誤的電話號碼、地址或登記地址無人收貨導致商品無法送達而被退返,所產生的相關運費及進口費用將由顧客負責承擔,這些費用將會從退還的金額中扣除。

    6. 運輸保險。INSTYLE BAGS線上商店所配送的商品均包含防盜險和意外損壞險。一旦商品到達目的地,保險將會自動失效。

  • 國內配送

    郵局包裹: 60元/件

    消費滿1000元免運費

    • 注意事項:

    1. 國內配送採用郵局包裹(指定地址),約3~7個工作日送達。

    2. 出貨後,我們將提供貨物追蹤號碼供您至物流代理商官網查詢配送進度。

    3. 買家訂購之商品若經配送兩次無法送達,再經本公司以電話與 email均無法聯繫逾三天者,本公司將取消該筆訂單,並且扣除來回運費後再予以退款。

  • 國際配送

    目前海外可配送區域 : 中國大陸、香港、澳門、新加坡、馬來西亞

    注意事項:

    1. 國際配送採用順豐快遞空運,約7~14個工作日送達。

    2. 於INSTYLE BAGS線上商店完成付款後,我們將安排順豐快遞出貨,運費採到貨支付運費。

    3. 順豐運費參考如下 (費率基準日: 2017/4/23)

    商品 淨重 包材重 福建/廣東/廣西 福建/廣東/廣西以外 香港 澳門 新加坡 吉隆坡
    NBP01 1.2 0.8 約RMB 58元 約RMB 78元 約HKD 55元 約MOP 65元 約SGD 28元 約MYR 82元
    NBP02 0.46 0.5 約RMB 35元 約RMB 45元 約HKD 35元 約MOP 40元 約SGD 20元 約MYR 60元
    NTT01 0.56 0.5 約RMB 35元 約RMB 45元 約HKD 35元 約MOP 40元 約SGD 20元 約MYR 60元
    WHB01 0.32 0.5 約RMB 35元 約RMB 45元 約HKD 35元 約MOP 40元 約SGD 20元 約MYR 60元
    MMS01 0.86 0.5 約RMB 46元 約RMB 62元 約HKD 45元 約MOP 55元 約SGD 25元 約MYR 70元

     

    4. 出貨後,我們將提供貨物追蹤號碼供查詢配送進度。

    5. 本公司皆以實際銷售金額進行出口報關,若因金額超過需課稅範圍,進口關稅將由消費者自行支付,您的消費金額及運費皆不包括關稅。

    6. 若您對於收到的商品,有瑕疵換貨或退貨需求,請先與本公司客服人員聯繫溝通後,再依循指示進行後續處理。

    7. 如果商品在海關滯留,您將會收到由快遞服務商或者由INSTYLE BAGS客服人員的通知。

     

     

退/換貨

  • 換貨—瑕疵品

    1. 國內: 收到貨品後7日內,請您將瑕疵部位拍照寄到客服信箱service@instyle-bags.com。本公司客服人員收到訊息後,會盡快將回覆確認處理方式給您,如等待超過2天(不含假日)未收到回覆,可能為郵件傳送問題所導致,煩請您主動以電話聯絡。造成您的不便,敬請見諒。

    2. 國際: 收到貨品後14日內,請您將瑕疵部位拍照寄到客服信箱service@instyle-bags.com。本公司客服人員收到訊息後,會盡快將回覆確認處理方式給您,如等待超過2天(不含假日)未收到回覆,可能為郵件傳送問題所導致,煩請您主動以電話聯絡。造成您的不便,敬請見諒。

    3. 瑕疵商品如有現貨,我們將盡速向您更換正確商品,並告知退換貨處理程序;若瑕疵商品無庫存,我們將詢問您是否願意等待補貨,您亦可取消訂單並得到款項退返。

    P.S. 此情況相關物流費用,支付方將為:
    a. 由本公司吸收 – 經本公司同意的瑕疵品/錯誤品換貨申請,我司將承擔退/換貨的兩筆物流費用,請依指定物流方式操作,以確保您無須額外負擔運費。

  • 換貨—收到錯誤商品

    當您收到的商品與您的訂單有差異時,請先核對包裝袋內的出貨單,確認商品編號和顏色與您訂單上的不相符,再跟客服人員連絡。請您將出貨單及商品拍照寄到客服信箱service@instyle-bags.com,確認無誤後,我們將盡速向您更換正確商品,並處理後續退換貨事宜。

    P.S. 此情況相關物流費用,支付方將為:
    a. 由本公司吸收 – 經本公司同意的瑕疵品/錯誤品換貨申請,我司將承擔退/換貨的兩筆物流費用,請依指定物流方式操作,以確保您無須額外負擔運費。

  • 退款

    1. 國內: 退款款項會在收到您商品後的7個工作天內退還給您,如發現金額有誤,煩請您盡速與我們聯絡。 信用卡刷卡費用將於隔月返還;ATM轉帳則會請您提供指定銀行/郵局帳戶,以便款項返還。

    2. 國際: 信用卡刷卡款項將會在收到您商品後的隔月返還至您刷卡帳戶。如發現金額有誤,煩請您盡速與我們聯絡。

  • 退/換貨注意事項

    1. INSTYLE BAGS線上購物商店依據消保法第19條規定,顧客享有7天免費鑑賞期。請留意:7天鑑賞期非試用期,顧客拆封使用商品後已不符合此條件,恕無法接受退/換貨。

    2. 退貨/換貨申請需在收到商品後國內7日/國際14日內完成(收到商品時間以物流公司配送追蹤履歷為基準),請您務必收到商品後馬上檢查,並保持商品無氣味沾染,連同完整包裝、商品吊牌、購買發票、出貨單等一併按客服人員的指示方式寄回。

    3. 寄回商品前,請務必先與客服人員聯絡,得到客服人員回覆確認後再進行郵寄處理。未聯繫或未得到客服人員回覆就逕自將商品寄回的退/換貨行為,請恕本公司將拒絕受理,收到的商品及款項皆不退返。

    4. 商品退/換貨申請時及寄出前,請您務必先拍照通知客服人員寄回包裹之內容物,若因為包裹內含未事先告知的物品,造成本公司聲譽財產損失,本公司將訴諸法律求償。

    5. 相關物流費用,支付方將依個案判定為:
    a. 由本公司吸收 – 經本公司同意的瑕疵品/錯誤品換貨申請,我司將承擔退/換貨的兩筆物流費用,請依指定物流方式操作,以確保您無須額外負擔運費。
    b. 由顧客自行支付 – 經本公司同意的瑕疵品退貨申請,顧客須自行承擔退貨物流費用。
    c. 由顧客自行支付 – 商品無瑕疵,顧客提出退貨申請經本公司同意,其退貨/出貨物流費用皆須自行承擔,我司將於退返金中扣除訂單出貨運費。
    d. 由顧客自行支付 – 商品無瑕疵,顧客提出換貨申請經本公司同意,其退/換貨物流費用皆須自行承擔。

    6. 非商品瑕疵因素經本公司同意退貨,以致原訂單實際消費金額未達滿千免郵資的優惠門檻,本公司將於返還金中扣除應付郵資。

    7. 因商品配送過程受到損傷,不屬於本公司負責的退/換貨申訴範疇,請您向運輸公司申報求償,我們將協助提供出貨前存證照片供參考。

    8. 以下商品狀況非屬瑕疵範圍不接受退貨,請您特別留意:

    ● 已使用過及人為因素造成的商品老舊破損。

    ● 些許的多餘線頭與布料摺痕。

    ● 個人觸感認知問題。

    ● 商品使用初期的染劑脫落及味道。

    ● 商品尺寸測量與商品網頁標示單邊正負差距在3公分合理範圍內 (網頁上的商品尺寸標示,是以商品照片拍攝時的半飽和狀態量測)。